Пользовательское соглашение обменного сервиса Groza

Общие положения

Настоящее соглашение заключается между клиентом и онлайн-сервисом по обмену фиатных, электронных и крипто-валют Groza (далее - "исполнителем"). Перед использованием сервиса клиент обязан ознакомиться с нормативной базой, в частности - изучить данное пользовательское соглашение. По статусу оно приравнивается к письменному документу, и имеет полную юридическую силу. Клиент не может рассчитывать на 100% функционал Groza и помощь со стороны сервиса, пока не ознакомится с ниже представленным текстом.

Терминология

Для упрощения понимания нормативной базы все термины на сайте имеют четкое определение:

"Groza" - бренд (торговая марка) и название онлайн-сервиса, осуществляющего обмен валют через программный интерфейс;
Исполнитель - сервис, обменивающий криптовалюты, электронные и фиатные деньги по установленным курсам;
Клиент - физлицо, получающее услуги от исполнителя (обменника);
Фиатные (фидуциарные) деньги - стандартные денежные валюты (рубли, доллары, евро и т.д.), хранящиеся на банковских счетах/картах;
Электронные деньги - виртуальная валюта с уникальным обозначением и собственной единицей исчисления (WebMoney, Qiwi, AdvancedCash и т.д.);
Криптовалюта - электронное платежное средство, не имеющее физического выражения (только виртуальное);
Платежные системы - замена расчетам в физически выраженных деньгах: как внутри страны, так и на международном валютном рынке;
Платеж - финансовая операция по переводу средств от клиента к исполнителю и наоборот;
Заявка - письменно/программно оформленное намерение клиента осуществить обмен денежных средств;
Партнер - физлицо, привлекающее к онлайн-сервису новых клиентов (на платной основе).

В чем заключаются обязанности клиента?

Если клиент планирует пользоваться банковской картой для осуществления обменных операций, ее нужно предварительно верифицировать, то есть - проверить ее принадлежность владельцу. Исполнитель имеет право не выполнять своих обязательств, если:

клиент неправильно указал реквизиты;
клиент попытался провести некорректную операцию (вышел за рамки установленных ограничений);
транзакция была запрещена банком или платежной системой.

Кроме того, при использовании сервиса "Groza" клиент обязан:

предоставлять корректную информацию о себе и своих платежных средствах;
иметь стабильный доступ к интернету (обрыв связи может нарушить транзакцию);
выполнять все установленные правила обменного сервиса.

В чем заключаются обязанности исполнителя?

Онлайн-сервис "Groza" обязан своевременно осуществлять обменные операции по заявкам клиентов - по текущим установленным курсам, и в полном объеме. В то же время исполнитель имеет право:

приостанавливать работу сервиса в случае технических неисправностей, и во время проведения технических/модернизационных работ;
отклонять заявки клиентов по собственному желанию (не объясняя причины);
запрашивать у клиентов подтверждения осуществленных транзакций - платежные чеки и скриншоты;
делать скидки отдельно взятым клиентам и партнерам;
менять условия реферальной программы;
не выполнять обменные операции, если требуется подтверждение личности клиента;
не отвечать на сообщения клиента, если тот ведет себя некорректно по отношению к сотрудникам сервиса.

При этом важнейшей обязанностью исполнителя является сохранение конфиденциальности клиентов. Личные данные, размер и направление транзакций - эти сведения надежно шифруются, и не выходят за пределы системы.

Регламент обменных операций

Сотрудничество между клиентом и исполнителем начинается сразу после нажатия на кнопку "Начать обмен". Это автоматически означает, что клиент ознакомился с соглашением и принял все его условия. После активации заявки онлайн-сервис обрабатывает ее до 15 минут, а при возникновении технических проблем - до 2-3 часов.

Если в течение 15 минут с момента создания заявки клиент не внес указанную сумму на счет исполнителя, последний имеет право отклонить операцию. Заявка получает статус "Удаленная". Если оплата происходит уже после удаления, клиенту нужно обратиться в техническую службу (контакты указаны на сайте исполнителя) и подтвердить свои реквизиты. Заявке будет возвращен активный статус, а средства - успешно обменяются по текущему курсу.

При использовании обменного сервиса "Groza" важно помнить и о других правилах:

Все операции по обмену валют происходят только на самом сайте. Вы не должны сообщать свои реквизиты и платежную информацию третьим лицам в чате, соцсетях и мессенджерах, даже если это - представители технической поддержки;
При обменных операциях, в которых участвуют криптовалюты (продажа/покупка), значение имеет текущее изменение курса на 0,5% и более. Если с момента оформления заявки до ее выполнения стоимость криптовалюты поменялась в этих пределах, конечный курс обмена будет изменен. В том случае если курс изменяется в положительную сторону для обменного сервиса, заявка не пересчитывается;
Возврат средств невозможен после того, как заявка получила статус "Новая". Вам будет выплачен только сам обмен - в другой валюте, и по текущему курсу;
Заявка может получить статус "Ошибочная", если клиент неправильно указал свои платежные реквизиты. Переведенная сумма замораживается до тех пор, пока не будет предоставлена актуальная (достоверная) информация. Если этого не произойдет в течение 30 дней, заявка получает статус "Удаленная", а средства переходят в доход исполнителю;
Если клиент получает возврат средств, это происходит не в полном объеме. Из суммы удерживается комиссия, необходимая для перевода;
Если клиент получает не ту сумму, которая указана в заявке, последняя получает статус "Ошибочная", и вопрос переходит на рассмотрение технической службы. Исключения составляют только те случаи, когда заявленная и исходная суммы отличаются незначительно;
При операциях с криптовалютой Bitcoin подтверждение может занимать до нескольких суток. Это особенности сети Blockchain, и обменный сервис неспособен на них повлиять.
При нажатии кнопки "Я оплатил" пользователь дает согласие на проверку всех транзакций, направленных на адрес обменного сервиса. Адреса кошельков пройдут AML проверку на причастие к таким площадкам как:
-Darknet Service
-Illegal Service
-Mixing Service
-Darknet Marketplace
-Scam
-Fraudulent Exchange
-Stolen Coins
-Ransom
и прочее
При обнаружении причастности транзакций к данным площадкам, Администрация обменного пункта вправе запросить прохождение верификации личности (KYC): видео-селфи с паспортом в руках (с читаемыми данными: серия и номер паспорта, ФИО), без прерывания на видео продемонстрировать кошелек/аккаунт с которого была отправлена транзакция (с читаемыми данными: дата и время, сумма и адрес получателя). После прохождения полной верификации личности, обмен будет приостановлен, и совершен возврат на адрес отправителя, с учетом комиссии, затраченной на перевод. В случае, если при отправке средств со стороны клиента, происходит блокировка биржевых аккаунтов обменного сервиса по причине контроля рисков. Обменный сервис оставляет за собой право, совершить возврат после того, как активы клиента будут разблокированы на биржевом аккаунте обменного пункта.
Если у Клиента имеются определенные пожелания к обмену, их можно добавить в Примечание при создании заявки. Онлайн-сервис «Groza» примет их во внимание, но не может гарантировать необходимого исполнения.

В каких случаях можно изменить условия соглашения?

Исполнитель имеет право менять пользовательское соглашение, но изменения вступают в силу только после обнародования, то есть - после размещения информации на сайте "Groza". Причиной для внесения правок могут стать форс-мажорные обстоятельства:

сбои в телекоммуникационных сетях;
хакерские атаки;
стихийные бедствия;
забастовки;
военные действия и т.д.

В случае форс-мажора транзакции временно замораживаются, и возобновляются после нормализации обстановки. В свою очередь, клиент имеет право на споры и претензии в отношении исполнителя. При возникновении любых проблем, связанных с работой сервиса, отправляйте письмо на электронную почту технической службы (указана на сайте). При этом помните, что все текстовые и графические материалы, размещенные на сайте исполнителя, являются его собственностью. Их обнародование и размещение на других площадках влечет за собой ответственность по закону об авторских правах.

Правила обмена